Zásady opätovného odoslania

Pred objednaním si pozorne prečítajte podmienky vrátenia tovaru. Odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste si prečítali a súhlasíte s našimi podmienkami vrátenia tovaru.

🌍 Oprávnenosť a výnimky

  • Na službu spätného odoslania sa vzťahujú iba objednávky v rámci EÚ.
  • Z opätovnej prepravy sú vylúčené: Bielorusko, Fínsko, Nórsko, Estónsko, Srbsko, Švédsko, Švajčiarsko, Ukrajina, Kanada, USA.
  • Vylúčené dôvody: balíkové stanice, balíkové sklady.
  • Niektoré sklady vyžadujú telefónne číslo, inak objednávku nie je možné spracovať.
  • Na lekárenský tovar nikdy nemôžeme poskytnúť 100% záruku, pretože sme závislí od veľkoobchodníkov.
  • Všetky sklady môžu zmeniť výrobcu, ak produkt od vybraného výrobcu nie je k dispozícii (za predpokladu, že ide o rovnaký produkt a nosný olej).

📦 Podmienky opätovného odoslania

  • Ak ste svoj balík nedostali do 30 pracovných dní od poslednej aktualizácie sledovania, bezplatne vám ho znova odošleme.
  • Ak bola vaša objednávka zaistená, pošlite nám list o zaistení e-mailom. Po kontrole vám vašu objednávku bezplatne znova odošleme.
  • Ak opätovne odoslaná objednávka nepríde ani po druhýkrát, nebudeme ju po tretíkrát bezplatne opätovne odosielať ani vám nevrátime peniaze. Objednávky odosielame iba v prípade, že zákazník súhlasí s prevzatím rizík.
  • Ak sa balík vráti odosielateľovi, pretože príjemca nie je k dispozícii, balík znova neodosielame ani nevraciame peniaze. Nezodpovedáme za nesprávne alebo nedostatočné adresy.
  • Ak je balík nedoručiteľný, musíme počkať, či/kedy sa vráti do nášho skladu (môže to trvať niekoľko mesiacov).
  • Ak sledovanie zobrazuje „doručené“, zásielka sa opätovne neodošle. V zriedkavých prípadoch nie je k dispozícii žiadne sledovacie číslo.

💳 Reklamácie, vrátenie peňazí a zrušenie objednávok

  • Objednávku je možné zrušiť iba z oprávneného dôvodu, ktorý nie je v čase objednávky zrejmý.
  • Z bezpečnostných dôvodov nie je možné vrátiť platby SEPA pri zrušení objednávky. Vystavujeme poukážku na hodnotu objednávky.
  • Platba nebude vrátená, ak sú produkty vypredané (môže byť vystavený poukaz).
  • Reklamácie objednávky alebo produktov sú možné do 5 dní od ich doručenia.
  • Poškodené/Chýbajúce položky: Vždy pošlite fotografiu objednávky ihneď po jej prijatí ako dôkaz, inak ju nemôžeme spracovať.
  • Ak požiadate o vrátenie peňazí alebo narazíte na problémy, kontaktujte našu podporu prostredníctvom živého chatu. Vyhradzujeme si právo zamietnuť vrátenie peňazí, ak dôvody nie sú opodstatnené.
  • Zabezpečte, aby sa k vám naše e-maily dostali (niektorí poskytovatelia nás blokujú). Všetky situácie týkajúce sa opätovného doručenia preberáme individuálne prostredníctvom topnotchsteroids@proton.me.

⚠️ POZOR Sklad 7

Upozorňujeme, že kompletné video o rozbalení je povinné pre akúkoľvek reklamáciu týkajúcu sa chýbajúcich, poškodených alebo nesprávnych položiek.

  • Zapečatený obal musí byť pred otvorením jasne viditeľný zo všetkých strán, čím sa dokazuje, že nebol predtým otvorený ani porušený.
  • Celý proces rozbaľovania musí byť zaznamenávaný nepretržite, bez akýchkoľvek strihov, prestávok, úprav alebo prerušení.
  • Všetok obsah balíka musí byť ihneď po otvorení jasne zobrazený na kamere.
  • Reklamácie podané bez riadneho videa o rozbalení nebudú schválené.
  • Ak video vykazuje akékoľvek nezrovnalosti, chýbajúce časti, nejasný záber, prerušenia alebo známky manipulácie, vyhradzujeme si právo zamietnuť žiadosť o opätovné odoslanie alebo kompenzáciu.