Política de Reenvio

Por favor, leia atentamente a política de reenvio antes de fazer a sua encomenda. Ao fazer uma encomenda, declara ter lido e concordado com os termos da nossa Política de Reenvio.

🌍 Elegibilidade e Exclusões

  • Apenas as encomendas dentro da UE são elegíveis para o Serviço de Reenvio.
  • Excluídos do reenvio: Bielorrússia, Finlândia, Noruega, Estónia, Sérvia, Suécia, Suíça, Ucrânia, Canadá e Estados Unidos.
  • Motivos excluídos: estações de encomendas, armazéns de encomendas.
  • Alguns armazéns exigem que forneça um número de telefone; caso contrário, o pedido não poderá ser processado.
  • Não podemos oferecer uma garantia de 100% em produtos farmacêuticos, uma vez que dependemos de distribuidores.
  • Todos os armazéns têm liberdade para mudar de fabricante caso o produto do fabricante selecionado não esteja disponível (desde que seja o mesmo produto e óleo base).

📦 Condições de Reenvio

  • Se não receber o seu pacote no prazo de 30 dias úteis após a última atualização de seguimento, reenviaremos sem custos adicionais.
  • Caso o seu pedido tenha sido apreendido, envie-nos a notificação de apreensão por e-mail. Após a verificação, enviaremos um novo pedido gratuitamente.
  • Se o pedido reenviado não chegar pela segunda vez, não o reenviaremos gratuitamente pela terceira vez nem efetuaremos o reembolso. Enviamos encomendas apenas se o cliente concordar em assumir os riscos.
  • Caso o pacote seja devolvido ao remetente por ausência do destinatário, não efetuaremos reenvio nem reembolso. Não nos responsabilizamos por moradas incorretas ou incompletas.
  • Caso a encomenda não possa ser entregue, teremos de aguardar para ver se/quando regressa ao nosso armazém (o que poderá demorar vários meses).
  • Se o rastreio mostrar "entregue", não haverá reenvio. Em casos raros, não existe número de rastreio.

💳 Reclamações, Reembolsos e Cancelamentos

  • Um pedido só pode ser cancelado por um motivo válido que não seja aparente no momento da compra.
  • Por motivos de segurança, os pagamentos SEPA não podem ser reembolsados ​​em caso de cancelamento. Emitimos um voucher no valor da encomenda.
  • O pagamento não será reembolsado caso os produtos estejam esgotados (poderá ser emitido um cartão presente).
  • As reclamações sobre o pedido ou os produtos podem ser feitas até 5 dias após a sua receção.
  • Artigos danificados/em falta: Envie sempre uma foto do pedido imediatamente após a receção como prova, caso contrário não poderemos processá-lo.
  • Caso deseje solicitar um reembolso ou enfrente dificuldades, por favor contacte o nosso suporte via chat. Reservamo-nos o direito de negar reembolsos se os motivos não forem justificados.
  • Certifique-se de que os nossos e-mails chegam até si (alguns fornecedores bloqueiam-nos). Todas as situações de reenvio são discutidas individualmente através do endereço topnotchsteroids@proton.me.

⚠️ ATENÇÃO Armazém 7

Atenção: um vídeo completo da abertura da embalagem é obrigatório para qualquer reclamação relacionada com artigos em falta, danificados ou incorretos.

  • A embalagem selada deve ser exibida claramente de todos os lados antes de ser aberta, comprovando que não foi aberta ou adulterada anteriormente.
  • Todo o processo de desembalamento deve ser gravado continuamente, sem cortes, pausas, edições ou interrupções.
  • Todo o conteúdo da encomenda deve ser mostrado claramente pela câmara imediatamente após a abertura.
  • As reclamações enviadas sem um vídeo de desembalamento adequado não serão aprovadas.
  • Caso o vídeo apresente inconsistências, partes em falta, imagens pouco nítidas, interrupções ou sinais de manipulação, reservamo-nos o direito de rejeitar o pedido de reenvio ou compensação.