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Politica di rispedizione
Prima di effettuare l'ordine, si prega di leggere attentamente la politica di rispedizione. L'invio dell'ordine implica l'accettazione dei termini e delle condizioni della nostra politica di rispedizione.
🌍 Requisiti di ammissibilità ed esclusioni
- Il servizio di rispedizione è disponibile solo per gli ordini provenienti dall'UE.
- Sono esclusi dalla rispedizione i seguenti paesi: Bielorussia, Finlandia, Norvegia, Estonia, Serbia, Svezia, Svizzera, Ucraina, Canada, Stati Uniti.
- Motivi esclusi: punti di ritiro pacchi, negozi di ritiro pacchi.
- Alcuni magazzini richiedono di fornire un numero di telefono, altrimenti l'ordine non può essere elaborato.
- Non possiamo mai offrire una garanzia al 100% sui prodotti farmaceutici, poiché dipendiamo dai grossisti.
- Tutti i magazzini sono liberi di cambiare fornitore qualora il prodotto del fornitore selezionato non sia disponibile (a condizione che si tratti dello stesso prodotto e dello stesso olio vettore).
📦 Condizioni di rispedizione
- Se non hai ricevuto il pacco entro 30 giorni lavorativi dall'ultimo aggiornamento del tracking, lo rispediremo gratuitamente.
- Se il tuo ordine è stato sequestrato, inviaci la lettera di sequestro via e-mail. Dopo averla verificata, provvederemo a rispedirti l'ordine gratuitamente.
- Se l'ordine rispedito non arriva al secondo tentativo, non lo rispediremo gratuitamente una terza volta né effettueremo un rimborso. Spediamo gli ordini solo se il cliente accetta di assumersi i rischi.
- Se il pacco viene restituito al mittente perché il destinatario non è reperibile, non effettuiamo una nuova spedizione né rimborsi. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per indirizzi errati o incompleti.
- Se il pacco non può essere consegnato, dobbiamo attendere per vedere se/quando tornerà al nostro magazzino (il che può richiedere diversi mesi).
- Se il tracking indica "consegnato", non è prevista una nuova spedizione. In rari casi, potrebbe non essere disponibile un numero di tracking.
💳 Reclami, rimborsi e cancellazioni
- Un ordine può essere annullato solo per un valido motivo non evidente al momento dell'ordine.
- Per motivi di sicurezza, i pagamenti SEPA non sono rimborsabili in caso di annullamento dell'ordine. Emetteremo un voucher pari al valore dell'ordine.
- Il pagamento non verrà rimborsato in caso di esaurimento delle scorte (potrebbe essere emesso un buono).
- È possibile presentare reclami relativi all'ordine o ai prodotti entro 5 giorni dal ricevimento.
- Articoli danneggiati/mancanti: Inviate sempre una foto dell'ordine immediatamente dopo averlo ricevuto come prova, altrimenti non potremo elaborarlo.
- Se desideri richiedere un rimborso o riscontri difficoltà, contatta il nostro supporto tramite chat. Ci riserviamo il diritto di negare i rimborsi qualora le motivazioni non siano giustificate.
- Assicurati che le nostre email ti arrivino (alcuni provider ci bloccano). Tutte le situazioni di rispedizione vengono discusse individualmente tramite topnotchsteroids@proton.me.
⚠️ ATTENZIONE Magazzino 7
Si prega di notare che un video completo dell'apertura della confezione è obbligatorio per qualsiasi reclamo relativo a articoli mancanti, danneggiati o errati.
- Prima dell'apertura, la confezione sigillata deve essere mostrata chiaramente da tutti i lati, a dimostrazione che non è stata aperta o manomessa in precedenza.
- L'intero processo di disimballaggio deve essere registrato in modo continuo, senza tagli, pause, modifiche o interruzioni.
- Subito dopo l'apertura, tutto il contenuto del pacco deve essere mostrato chiaramente in video.
- Le richieste di rimborso presentate senza un video di disimballaggio adeguato non saranno approvate.
- Qualora il video presenti incongruenze, parti mancanti, riprese poco chiare, interruzioni o segni di manipolazione, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta di rispedizione o di risarcimento.