Pravila ponovnog slanja

Molimo vas da pažljivo pročitate uvjete ponovne dostave prije narudžbe. Narudžbom potvrđujete da ste pročitali i prihvatili naše uvjete ponovne dostave.

🌍 Pravo na sudjelovanje i izuzeća

  • Samo narudžbe unutar EU ispunjavaju uvjete za uslugu ponovne dostave.
  • Izuzeto od ponovnog slanja: Bjelorusija, Finska, Norveška, Estonija, Srbija, Švedska, Švicarska, Ukrajina, Kanada, SAD.
  • Isključeni razlozi: poštanski ured, skladišta za pakete.
  • Neka skladišta zahtijevaju da navedete telefonski broj, inače se narudžba ne može obraditi.
  • Nikada ne možemo dati 100% jamstvo za ljekarničke proizvode jer ovisimo o veletrgovcima.
  • Sva skladišta mogu slobodno promijeniti proizvođača ako proizvod odabranog proizvođača nije dostupan (pod uvjetom da se radi o istom proizvodu i baznom ulju).

📦 Uvjeti ponovnog slanja

  • Ako ne primite svoj paket u roku od 30 radnih dana od posljednjeg ažuriranja praćenja, ponovno ćemo ga poslati besplatno.
  • Ako je vaša narudžba zaplijenjena, pošaljite nam pismo o zapljeni putem e-pošte. Nakon provjere, ponovno ćemo vam poslati vašu narudžbu besplatno.
  • Ako ponovno poslana narudžba ne stigne drugi put, nećemo je ponovno poslati treći put besplatno niti ćemo izvršiti povrat novca. Narudžbe šaljemo samo ako kupac pristane preuzeti rizike.
  • Ako se paket vrati pošiljatelju jer primatelj nije dostupan, ne šaljemo ga ponovno niti vraćamo novac. Ne odgovaramo za netočne ili nedovoljne adrese.
  • Ako paket nije moguće dostaviti, moramo pričekati hoće li se/kada vratiti u naše skladište (može potrajati nekoliko mjeseci).
  • Ako praćenje pokazuje "dostavljeno", nema ponovne pošiljke. U rijetkim slučajevima nema broja za praćenje.

💳 Zahtjevi, povrat novca i otkazivanja

  • Narudžba se može otkazati samo iz valjanog razloga koji nije bio vidljiv u trenutku narudžbe.
  • Iz sigurnosnih razloga, SEPA plaćanja se ne mogu vratiti nakon otkazivanja. Izdajemo vaučer u vrijednosti narudžbe.
  • Uplata se ne vraća ako su proizvodi rasprodani (moguće je izdati vaučer).
  • Reklamacije na narudžbu ili proizvode moguće su do 5 dana od primitka.
  • Oštećeni/Nedostajući artikli: Uvijek pošaljite fotografiju narudžbe odmah nakon primitka kao dokaz, inače je ne možemo obraditi.
  • Ako zatražite povrat novca ili naiđete na poteškoće, kontaktirajte našu podršku putem chata uživo. Pridržavamo pravo odbiti povrat novca ako razlozi nisu opravdani.
  • Osigurajte da vam naše e-poruke stignu (neki pružatelji usluga nas blokiraju). Sve situacije s ponovnom dostavom raspravljaju se pojedinačno putem topnotchsteroids@proton.me.

⚠️ PAŽNJA Skladište 7

Imajte na umu da je za bilo kakav zahtjev vezan uz nedostajuće, oštećene ili neispravne artikle obavezan potpuni video raspakiranja.

  • Zapečaćeni paket mora biti jasno pregledan sa svih strana prije otvaranja, dokazujući da prethodno nije otvaran ili diran.
  • Cijeli proces raspakiranja mora se snimati kontinuirano, bez ikakvih rezova, pauza, uređivanja ili prekida.
  • Sav sadržaj paketa mora biti jasno prikazan kamerom odmah nakon otvaranja.
  • Zahtjevi podneseni bez odgovarajućeg videa raspakiranja neće biti odobreni.
  • Ako videozapis pokazuje bilo kakve nedosljednosti, nedostajuće dijelove, nejasne snimke, prekide ili znakove manipulacije, zadržavamo pravo odbiti zahtjev za ponovnu dostavu ili naknadu.