Política de reenvío

Lea atentamente nuestra política de reenvío antes de realizar su pedido. Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído y acepta los términos de nuestra política de reenvío.

🌍 Requisitos y exclusiones

  • Solo los pedidos realizados dentro de la UE pueden optar al servicio de reenvío.
  • Quedan excluidos del reenvío: Bielorrusia, Finlandia, Noruega, Estonia, Serbia, Suecia, Suiza, Ucrania, Canadá y Estados Unidos.
  • Motivos excluidos: estaciones de paquetería, tiendas de paquetería.
  • Algunos almacenes requieren que proporcione un número de teléfono; de lo contrario, no se podrá procesar el pedido.
  • Nunca podemos ofrecer una garantía del 100% en los productos farmacéuticos, ya que dependemos de los mayoristas.
  • Todos los almacenes tienen la libertad de cambiar de fabricante si el producto del fabricante seleccionado no está disponible (siempre que se trate del mismo producto y aceite portador).

📦 Condiciones de reenvío

  • Si no ha recibido su paquete en un plazo de 30 días hábiles desde la última actualización del seguimiento, se lo reenviaremos sin coste alguno.
  • Si su pedido fue confiscado, envíenos la notificación de confiscación por correo electrónico. Tras verificarla, le enviaremos su pedido nuevamente sin costo adicional.
  • Si el pedido reenviado no llega por segunda vez, no lo reenviaremos por tercera vez sin costo adicional ni realizaremos un reembolso. Solo enviamos pedidos si el cliente acepta asumir los riesgos.
  • Si el paquete se devuelve al remitente porque el destinatario no está disponible, no realizamos reenvíos ni reembolsos. No nos hacemos responsables de direcciones incorrectas o incompletas.
  • Si el paquete no se puede entregar, debemos esperar a ver si regresa a nuestro almacén y cuándo lo hace (esto puede tardar varios meses).
  • Si el seguimiento indica "entregado", no se realizará ningún reenvío. En raras ocasiones, no hay número de seguimiento.

💳 Reclamaciones, reembolsos y cancelaciones

  • Un pedido solo puede cancelarse por un motivo válido que no fuera evidente en el momento de realizarlo.
  • Por motivos de seguridad, los pagos SEPA no son reembolsables en caso de cancelación. Emitimos un bono por el valor del pedido.
  • El pago no será reembolsado si los productos están agotados (se podrá emitir un cupón).
  • Las reclamaciones sobre el pedido o los productos pueden presentarse hasta 5 días después de la recepción.
  • Artículos dañados o faltantes: Envíe siempre una foto del pedido inmediatamente después de recibirlo como comprobante; de ​​lo contrario, no podremos procesarlo.
  • Si solicita un reembolso o tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro servicio de chat en directo. Nos reservamos el derecho de denegar los reembolsos si no existen motivos justificados.
  • Asegúrese de que nuestros correos electrónicos le lleguen (algunos proveedores nos bloquean). Todas las situaciones de reenvío se discuten individualmente a través de topnotchsteroids@proton.me.

⚠️ ATENCIÓN Almacén 7

Tenga en cuenta que es obligatorio grabar un vídeo completo del desembalaje para cualquier reclamación relacionada con artículos faltantes, dañados o incorrectos.

  • El paquete sellado debe mostrarse claramente desde todos los lados antes de abrirlo, para demostrar que no ha sido abierto ni manipulado previamente.
  • El proceso completo de desempaquetado debe grabarse de forma continua, sin cortes, pausas, ediciones ni interrupciones.
  • El contenido del paquete debe mostrarse claramente ante la cámara inmediatamente después de abrirlo.
  • Las reclamaciones presentadas sin un vídeo de desembalaje adecuado no serán aprobadas.
  • Si el vídeo muestra alguna inconsistencia, partes faltantes, imágenes poco claras, interrupciones o signos de manipulación, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de reenvío o compensación.