Richtlinie für erneuten Versand

Bitte lesen Sie unsere Richtlinien für erneute Lieferungen sorgfältig durch, bevor Sie bestellen. Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie unsere Richtlinien für erneute Lieferungen gelesen haben und ihnen zustimmen.

🌍 Teilnahmeberechtigung & Ausschlusskriterien

  • Nur Bestellungen innerhalb der EU sind für den Nachlieferungsservice berechtigt.
  • Vom erneuten Versand ausgeschlossen: Belarus, Finnland, Norwegen, Estland, Serbien, Schweden, Schweiz, Ukraine, Kanada, USA.
  • Ausgeschlossene Gründe: Paketstationen, Paketläden.
  • Einige Lager verlangen die Angabe einer Telefonnummer, andernfalls kann die Bestellung nicht bearbeitet werden.
  • Wir können für Apothekenartikel niemals eine 100%ige Garantie geben, da wir von Großhändlern abhängig sind.
  • Es steht allen Lagern frei, den Hersteller zu wechseln, falls das Produkt des ausgewählten Herstellers nicht verfügbar ist (vorausgesetzt, es handelt sich um dasselbe Produkt und Trägeröl).

📦 Bedingungen für erneute Lieferungen

  • Falls Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 30 Werktagen seit der letzten Aktualisierung des Sendungsverfolgungsstatus erhalten haben , senden wir es Ihnen kostenlos erneut zu.
  • Falls Ihre Bestellung beschlagnahmt wurde, senden Sie uns bitte das Beschlagnahmeschreiben per E-Mail. Nach Prüfung senden wir Ihnen Ihre Bestellung einmalig kostenlos erneut zu.
  • Sollte die erneut versandte Bestellung auch beim zweiten Mal nicht eintreffen, erfolgt kein kostenloser dritter Versand und auch keine Rückerstattung. Wir versenden Bestellungen nur, wenn der Kunde das damit verbundene Risiko übernimmt.
  • Wird das Paket an den Absender zurückgeschickt, weil der Empfänger nicht erreichbar ist, erfolgt weder ein erneuter Versand noch eine Rückerstattung. Wir übernehmen keine Haftung für fehlerhafte oder unvollständige Adressen.
  • Falls das Paket unzustellbar ist, müssen wir abwarten, ob und wann es in unser Lager zurückkehrt (dies kann mehrere Monate dauern).
  • Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, erfolgt keine erneute Zustellung. In seltenen Fällen ist keine Sendungsnummer vorhanden.

💳 Reklamationen, Rückerstattungen & Stornierungen

  • Eine Bestellung kann nur aus einem triftigen Grund storniert werden, der zum Zeitpunkt der Bestellung nicht ersichtlich war.
  • Aus Sicherheitsgründen können SEPA-Zahlungen bei Stornierung nicht erstattet werden. Wir stellen Ihnen einen Gutschein über den Bestellwert aus.
  • Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn die Produkte ausverkauft sind (gegebenenfalls wird ein Gutschein ausgestellt).
  • Reklamationen bezüglich der Bestellung oder der Produkte sind bis zu 5 Tage nach Erhalt möglich.
  • Beschädigte/Fehlende Artikel: Bitte senden Sie uns unmittelbar nach Erhalt der Bestellung ein Foto als Nachweis, andernfalls können wir die Bestellung nicht bearbeiten.
  • Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen oder auf Schwierigkeiten stoßen, kontaktieren Sie bitte unseren Live-Chat-Support. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen, wenn die Gründe nicht gerechtfertigt sind.
  • Stellen Sie sicher, dass unsere E-Mails Sie erreichen (einige Anbieter blockieren uns). Alle Nachlieferungsangelegenheiten werden individuell über topnotchsteroids@proton.me.

⚠️ ACHTUNG Lager 7

Bitte beachten Sie, dass ein vollständiges Auspackvideo zwingend erforderlich ist, um Ansprüche im Zusammenhang mit fehlenden, beschädigten oder falschen Artikeln geltend zu machen.

  • Die versiegelte Verpackung muss vor dem Öffnen von allen Seiten deutlich sichtbar sein, um zu beweisen, dass sie zuvor nicht geöffnet oder manipuliert wurde.
  • Der gesamte Auspackvorgang muss lückenlos aufgezeichnet werden, ohne Schnitte, Pausen, Bearbeitungen oder Unterbrechungen.
  • Der gesamte Inhalt des Pakets muss unmittelbar nach dem Öffnen deutlich vor der Kamera zu sehen sein.
  • Anträge, die ohne ein ordnungsgemäßes Auspackvideo eingereicht werden, werden nicht genehmigt.
  • Sollte das Video Unstimmigkeiten, fehlende Teile, unklare Aufnahmen, Unterbrechungen oder Anzeichen von Manipulation aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, den Antrag auf erneute Lieferung oder Entschädigung abzulehnen.